ग्राहक संतुष्टि और विपणन

शॉर्टकट: मतभेद, समानता, समानता गुणांक, संदर्भ।

ग्राहक संतुष्टि और विपणन के बीच अंतर

ग्राहक संतुष्टि vs. विपणन

ग्राहक संतुष्टि ग्राहक संतुष्टि अक्सर में प्रयुक्त शब्द है विपणन। यह अक्सर सीसैट के रूप में संक्षिप्त है, यह सीसैट के रूप में यह संक्षिप्त करने के लिए और अधिक सही है। यह एक कंपनी द्वारा आपूर्ति उत्पादों और सेवाओं से मिलने या ग्राहक उम्मीद पार कैसे का एक उपाय है। ग्राहकों की संतुष्टि के रूप में परिभाषित किया गया है "जिसकी रिपोर्ट अनुभव एक फर्म, अपने उत्पादों, या अपनी सेवाओं (रेटिंग) के साथ निर्दिष्ट से अधिक ग्राहकों की संख्या, या कुल ग्राहकों का प्रतिशत, संतुष्टि लक्ष्यों। " लगभग 200 वरिष्ठ विपणन के एक सर्वेक्षण में प्रबंधकों, 71 प्रतिशत वे प्रबंध और अपने व्यापार की निगरानी में बहुत उपयोगी एक ग्राहक संतुष्टि मीट्रिक पाया कि प्रतिक्रिया व्यक्त की। यह एक के रूप में देखा जाता है, मुख्य निष्पादन संकेतक के कारोबार के भीतर और अक्सर एक का हिस्सा है संतुलित स्कोरकार्ड। व्यवसायों के ग्राहकों के लिए प्रतिस्पर्धा एक प्रतिस्पर्धी बाजार में ग्राहकों की संतुष्टि के व्यापार रणनीति का एक महत्वपूर्ण तत्व बन गया है तेजी से एक महत्वपूर्ण अंतर के रूप में देखा जाता है। "संगठनों के भीतर, ग्राहकों की संतुष्टि रेटिंग क्योंकि वे ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के महत्व पर कर्मचारियों ध्यान केंद्रित। शक्तिशाली प्रभाव हो सकता है। इसके अलावा, इन रेटिंग्स डुबकी, वे बिक्री और मुनाफे को प्रभावित कर सकते हैं कि समस्याओं की चेतावनी दी है.... विपणन (marketing) एक सतत प्रक्रिया है जिसके अंतर्गत मार्केटिंग मिक्स (उत्पाद, मूल्य, स्थान, प्रोत्साहन जिन्हें प्रायः ४ Ps कहा जाता है) की योजना बनाई जाती है एवं कार्यान्वयन किया जाता है। यह प्रक्रिया व्यक्तियों और संगठनों के बीच उत्पादों, सेवाओं या विचारों के विनिमय हेतु की जाती है। विपणन को एक रचनात्मक उद्योग के रूप में देखा जाता है, जिसमें शामिल हैं विज्ञापन (advertising), वितरण (distribution) और बिक्री (selling) इसका सम्बन्ध ग्राहकों की भावी आवश्यकताओं और आकांक्षाओं का पूर्व विचार करने से भी है, जो प्रायः बाज़ार शोध के माध्यम से पता लगाई जाती हैं। मूलतः, विपणन किसी संगठन को बनाने या निर्देशित करने करने की प्रक्रिया है, ताकि लोगों को सफलतापूर्वक वह उत्पाद या सेवा बेची जा सके जिसकी न केवल उन्हें ज़रूरत है बल्कि वे उसे खरीदने के इच्छुक भी हैं। इसलिए अच्छा विपणन इस काबिल होना चाहिए कि वह उपभोक्ताओं हेतु एक "प्रस्ताव" या लाभों का सेट बना सके, ताकि उत्पादों या सेवाओं के माध्यम से ग्राहक को उसके पैसे का मूल्य अदा किया जा सके.

विपणन

विपणन (marketing) एक सतत प्रक्रिया है जिसके अंतर्गत मार्केटिंग मिक्स (उत्पाद, मूल्य, स्थान, प्रोत्साहन जिन्हें प्रायः ४ Ps कहा जाता है) की योजना बनाई जाती है एवं कार्यान्वयन किया जाता है। यह प्रक्रिया व्यक्तियों और संगठनों के बीच उत्पादों, सेवाओं या विचारों के विनिमय हेतु की जाती है। विपणन को एक रचनात्मक उद्योग के रूप में देखा जाता है, जिसमें शामिल हैं विज्ञापन (advertising), वितरण (distribution) और बिक्री (selling) इसका सम्बन्ध ग्राहकों की भावी आवश्यकताओं और आकांक्षाओं का पूर्व विचार करने से भी है, जो प्रायः बाज़ार शोध के माध्यम से पता लगाई जाती हैं। मूलतः, विपणन किसी संगठन को बनाने या निर्देशित करने करने की प्रक्रिया है, ताकि लोगों को सफलतापूर्वक वह उत्पाद या सेवा बेची जा सके जिसकी न केवल उन्हें ज़रूरत है बल्कि वे उसे खरीदने के इच्छुक भी हैं। इसलिए अच्छा विपणन इस काबिल होना चाहिए कि वह उपभोक्ताओं हेतु एक "प्रस्ताव" या लाभों का सेट बना सके, ताकि उत्पादों या सेवाओं के माध्यम से ग्राहक को उसके पैसे का मूल्य अदा किया जा सके.

ग्राहक संतुष्टि और विपणन · विपणन और विपणन · और देखें »